20.09.16

Enquête de satisfaction client – Clearing EURO 2016

Société Générale réalise tous les deux ans une enquête de satisfaction auprès de ses clients Banques.

L’enquête 2016 menée auprès de 800 établissements, a montré que 90% de nos clients trouvent la qualité de service bonne ou excellente. Ces résultats sont en augmentation par rapport à la dernière étude de 2014. Le poids des facteurs traitement des paiements/investigation/expertise-contribution est assez homogène.

Le facteur le plus important correspond au traitement des paiements et les clients banques résidentes accordent une importance toute particulière à la bonne exécution des paiements.

Nous remercions nos clients d’avoir consacré de leur temps pour participer à cette étude. Les résultats obtenus permettront à Société Générale de tout mettre en œuvre afin d’être encore plus proche des besoins de ses clients tout en continuant à délivrer des services de qualité.